中小型企業(yè)對(duì) ERP 軟件的期望和需求
發(fā)表于：2018/5/2 9:06:45??閱讀量：?[關(guān)閉]
多年以來(lái)，ERP 供應(yīng)商一直試圖打開(kāi)中小型企業(yè)市場(chǎng)的局面。隨著在大型企業(yè)細(xì)分中的機(jī)遇消耗殆盡，知名的 ERP 供應(yīng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小型企業(yè)市場(chǎng)，試圖通過(guò)產(chǎn)品改造和再包裝，吸引中小型企業(yè)的眼球。目前來(lái)看，他們的戰(zhàn)績(jī)「喜憂參半」。
相反地，專門的 SMB ERP 解決方案供應(yīng)商聲稱，他們由始至終都能很好地把握小微企業(yè)的需求。然而，中小型企業(yè)真正需要的是什么?他們與大型企業(yè)有何不同，又有何共同之處?
如今，很多中小型企業(yè)都有來(lái)自世界各地的客戶和供應(yīng)商，這首先要得益于電子商務(wù)模式，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)地球村的興起。現(xiàn)在，這種全球化趨勢(shì)愈演愈烈，因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)為企業(yè)營(yíng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。那么，旨在加快速度的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的預(yù)打包 SME ERP 軟件解決方案能否滿足中小型企業(yè)的需求?他們是否真的需要采用與全球大型企業(yè)截然不同的軟件?他們真正需要的是什么?
中小型企業(yè)的需求 vs. 大型企業(yè)的需求
無(wú)論處于生命周期的哪一階段，中小型企業(yè)似乎都迫切地想要發(fā)展業(yè)務(wù)，快速取得成功，并贏得客戶。相比之下，公有或私有的老牌企業(yè)更注重穩(wěn)定性、客戶忠誠(chéng)度、盈利能力、縮減成本，以及減少浪費(fèi)等。
大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于，他們擁有充足的資金和獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程。一些大型企業(yè)不滿足于已有的實(shí)踐，想要優(yōu)化自身的專有流程。因此，擁有豐富功能的傳統(tǒng)企業(yè)預(yù)置型 ERP 軟件解決方案更適合他們。
大型企業(yè)通常具有充沛的時(shí)間和內(nèi)部資源，對(duì)差異化的業(yè)務(wù)流程和實(shí)踐進(jìn)行微調(diào)。而且相比其他規(guī)模的企業(yè)，他們更注重管理風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)性，有時(shí)甚至?xí)鲞^(guò)頭。在這種情況下，他們一般會(huì)采用附加的合規(guī)解決方案，與傳統(tǒng)的 ERP 軟件解決方案配套使用，因?yàn)樗麄儍?nèi)部 IT 部門能夠管理必要的集成、定制和升級(jí)維護(hù)。
然而，對(duì)于中小型企業(yè)而言，打造極具吸引力的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。ERP 解決方案須直觀且易于使用。企業(yè)只需進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作，就可以順利運(yùn)行軟件。此外，提供簡(jiǎn)單的定制選項(xiàng)也非常重要。潛在的中小型企業(yè)客戶通常不太熟悉 IT 行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和新動(dòng)態(tài)，他們也沒(méi)有足夠的資金組建內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)。因此，如果某款 ERP 解決方案的定制服務(wù)非常復(fù)雜和/或昂貴，中小型企業(yè)可能就不會(huì)選擇。
除了簡(jiǎn)單易用， ERP 軟件還需要具備低代碼可擴(kuò)展性和/或定制功能，能夠適應(yīng)企業(yè)增長(zhǎng)的需要，并支持用戶訪問(wèn)信息等特點(diǎn)，這對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。他們期望，ERP 軟件能夠幫助自己在速度和效率上先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定基于數(shù)據(jù)的決策，并通過(guò)整合不同的軟件簡(jiǎn)化流程。
總而言之，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的訴求無(wú)二，只不過(guò)人手更少。這些小型企業(yè)普遍面臨著資金和人力資源匱乏的挑戰(zhàn)，因此無(wú)法在保障日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)試驗(yàn)新技術(shù)。
現(xiàn)實(shí)的自動(dòng)化悖論
根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)，大型企業(yè)擁有更多的 IT 資源和資金，更可能“混搭”各大供應(yīng)商推出的企業(yè)產(chǎn)品，也就是專門的單點(diǎn)解決方案。而且，他們更熱衷于體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)。然而，事實(shí)并非如此。
盡管這些大型企業(yè)通常擁有更多 IT 資源，來(lái)應(yīng)用新的技術(shù)成果，但由于受到企業(yè)文化的約束，他們面臨著巨大的壓力，根本無(wú)法快速采用新解決方案。換句話說(shuō)，大型的企業(yè)架構(gòu)傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在決策制定方面有著更多的條條框框，面臨更多的質(zhì)疑，甚至出現(xiàn)“分析癱瘓”現(xiàn)象，進(jìn)而減緩技術(shù)的采用速度。
相比之下，具有諷刺意味的是，盡管中小型企業(yè)資源有限，但他們能夠更快地提高自動(dòng)化水平或采用其他新興技術(shù)，并從中獲益。如果 SMB ERP 軟件供應(yīng)商、增值經(jīng)銷商和集成合作伙伴能夠給予適當(dāng)關(guān)注并提供合理建議，中小型企業(yè)就有可能順利采用相對(duì)簡(jiǎn)單的預(yù)打包解決方案集成選項(xiàng)，包括人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)技術(shù)等解決方案。
不過(guò)，這些中小型企業(yè)也希望更快地獲得投資回報(bào)，優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去對(duì)集成選項(xiàng)和使用多家供應(yīng)商的解決方案持謹(jǐn)慎態(tài)度的中小型企業(yè)現(xiàn)在變得更有試驗(yàn)精神。只要這些附加解決方案擁有類似應(yīng)用商店的吸引力和簡(jiǎn)潔性。此外，供應(yīng)商越來(lái)越多地基于創(chuàng)新云架構(gòu)從頭構(gòu)建全新的 SMB ERP 軟件解決方案，這些解決方案具有以下特點(diǎn)：
a、微服務(wù)和開(kāi)放式的 RESTful 應(yīng)用程序界面，有利于所謂「API 經(jīng)濟(jì)」背景下的集成和擴(kuò)展
b、內(nèi)置的 AI 引擎(基于開(kāi)源人工智能/認(rèn)知工具或由云架構(gòu)供應(yīng)商提供)支持預(yù)測(cè)性和規(guī)范性解決方案
c、靈活可調(diào)的規(guī)則，支持你管理工作流和應(yīng)用交互
d、一些云架構(gòu)供應(yīng)商甚至提供快速、經(jīng)濟(jì)的內(nèi)存計(jì)算技術(shù)用于即時(shí)處理海量數(shù)據(jù)
智能且簡(jiǎn)單易用的軟件廣受 SMB 青睞
過(guò)去，所有 ERP 用戶耗費(fèi)了太多時(shí)間來(lái)驗(yàn)證流程是否正確運(yùn)行，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期。而且，這一切都是在事后通過(guò)一些費(fèi)時(shí)的資源密集型流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如批量交易處理、會(huì)計(jì)期間的結(jié)算流程和定期審計(jì)等，因此用戶只能事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。ERP 軟件中傳統(tǒng)的描述性報(bào)告和分析只能告訴用戶已發(fā)生的事件，無(wú)法說(shuō)明其中原因，更別提補(bǔ)救措施了。
如今，SME ERP 用戶無(wú)需再使用這種傳統(tǒng)的被動(dòng)方法，他們可以主動(dòng)出擊，借助強(qiáng)化的智能工具洞悉情境并預(yù)測(cè)需求。換言之，這種軟件不僅能夠幫助用戶「看店」，比如，發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤值的異常交易等，還支持用戶審核特定的交易。
如我們之前提到的，中小型企業(yè)擁有全球化的貿(mào)易合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。去中心化的賬簿能夠幫助他們省去費(fèi)用高昂的中間商或中間機(jī)構(gòu)，按時(shí)間順序?qū)崟r(shí)記錄和驗(yàn)證各項(xiàng)交易。不久之后，越來(lái)越多的小型企業(yè)將支持客戶使用加密貨幣交易，尤其當(dāng)他們希望在比特幣、以太坊等加密貨幣盛行的區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，更是如此。他們甚至可能會(huì)使用加密貨幣向銷售商和供應(yīng)商付款。
小型金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、數(shù)字出版商、保險(xiǎn)公司、醫(yī)藥公司等類似的企業(yè)可能會(huì)成為區(qū)塊鏈技術(shù)的潛在受益者。然而，小型企業(yè)通常沒(méi)有足夠的資金來(lái)測(cè)試未經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)，因此，供應(yīng)商只有快速進(jìn)行概念驗(yàn)證，交付更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案，才能在中小型企業(yè)當(dāng)中廣泛普及區(qū)塊鏈技術(shù)。
總而言之，要想在中小型企業(yè)軟件市場(chǎng)贏得成功，供應(yīng)商提供的解決方案須包含幾大關(guān)鍵要素：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、具備固定的實(shí)施時(shí)間框架和/或費(fèi)用、聚焦垂直行業(yè)，以及簡(jiǎn)單易用。但是，在 API 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，某一特定 SMB ERP 供應(yīng)商提供的單一解決方案可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)追求的是具有互操作性的低代碼平臺(tái)。
與大型企業(yè)相比，多數(shù)中小型企業(yè)尚未制定戰(zhàn)略性 IT 愿景。通常，他們會(huì)問(wèn)“我們能否填補(bǔ)漏洞，滿足特定需求?”如果供應(yīng)商提供的新工具能夠填補(bǔ)空缺，并在實(shí)際的用例場(chǎng)景中快速創(chuàng)造價(jià)值，他們就會(huì)點(diǎn)頭。SMB ERP 軟件供應(yīng)商能交付的功能越多越好。然而，現(xiàn)在的中小型企業(yè)愈發(fā)鐘情于軟件配置，只要這些軟件能夠快速、簡(jiǎn)單地解決實(shí)際問(wèn)題。
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